새로운 데이터에 따르면, 적시 납품은 고객 충성도의 핵심입니다

2021년, 저렴한 가격이 고객 충성도를 유도하지 는 않습니다. 고객 서비스도 마찬가지입니다. 배달 시간은 쇼핑객의 가치가 무엇보다 도는 것으로 나타났습니다. 맞아요. 오늘날의 하이퍼 패스트, 전자 상거래 세계에서 더 빠르다. 오토스토어™ 이 놀라운 통찰력을 통해 수천 명의 고객을 조사했습니다. 오토스토어 소비자 보고서 2021. 온라인 이나 매장에서 쇼핑 할 때, 다시 같은 브랜드, 시간과 시간을 신뢰에 일반 사람들이 동기를 부여하는 것을 알아 오늘 다운로드합니다.

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우리가 말한 사람

2021년 소비자 보고서는 프랑스, 독일, 일본, 한국, 영국 및 미국의 8,737명의 소매 및 그로서리 고객에 대한 YouGov와 협력하여 실시한 설문조사를 기반으로 합니다. 전 세계 6개 코너에서 쇼핑객들 사이에 뚜렷한 차이점을 발견했지만, 물류는 전 세계 어디에 있든 고객을 이기고 유지하는 데 도움이 되는 공통의 실입니다.

충성도를 유발하는 것은 무엇입니까?

모든 국가가 방아쇠와 같은 관계를 맺고 있는 것은 아닙니다. 예를 들어, 우리의 연구는 한국이 각 충성도 트리거 점수에서 80% 이상의 숫자를 게시했으며 영국에서도 비슷한 역학이 발견되었습니다. 그러나 일본은 각각 평균 이하로 나타났습니다.

그러나 글로벌 평균을 살펴보면 공급망 관리자의 통제 에 있어 특정 요인이 잘 관리되고 있음을 분명히 알 수 있습니다. 고객이 반복적으로 구매하기 위해 은행업무를 하는 경우, 허용 가능한 배송 시간과 기대하는 제품 범위를 제공할 준비를 하십시오.

우수한 고객 서비스만으로는 충분하지 않습니다. 충성도를 유발하는 것에 대한 분석에서, 이 오래 보관된 소매 주식은 이제 주문 이행 및 용량보다 영향력이 적습니다.

고객이 반복적으로 구매하기 위해 은행업무를 하는 경우, 허용 가능한 배송 시간과 기대하는 제품 범위를 제공할 준비를 하십시오.

물류의 전략적 책임은 그 어느 때보다 도드라집니다.

물류 전문가의 기회는 창고 자동화와 같은 발전 덕분에 이제 이행, 제품 선택 및 쇼핑 경험의 다섯 가지 충성도 트리거 중 세 가지를 개선할 수 있는 더 많은 힘을 가지고 있기 때문입니다.

또한 물류는 투명한 가격 책정과 고객 서비스라는 나머지 두 가지에 간접적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 소매의 전장에서, 우리의 충성도 트리거는 비밀 무기입니다.

배달 시간과 정확성의 개선을 알면 리테일체가 새로운 고객과 지속적이고 가치 있는 관계를 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 변경 사항을 구현하는 방법을 이해하는 또 다른 방법입니다.

창고 자동화는 리테일체가 필요로 하는 '게임 체인저'가 될 수 있습니다.

아마존과 같은 전자 상거래 거대 기업이 기준을 설정하면 고객의 기대에 부응하는 것은 평균 적인 리테일체에게 냉정한 노력이 될 수 있습니다. 그렇다면 창고 자동화는 고객을 이기고 유지하는 데 있어 기대에 부응하는 데 어떻게 도움이 될 수 있을까요? 같은 시스템 오토스토어재고를 최대 75%까지 압축할 수 있는 경우 리테일체와 공간 간의 관계가 문자 그대로 변화할 수 있습니다. 그러나 이러한 개선 사항은 단순히 재고를 위한 공간을 만드는 것 이상을 할 수 있습니다. 이러한 절감 효과는 매장 내 경험을 정비하는 데사용할 수도 있습니다. 간단히 말해서 자동화는 리테일체가 고객과의 관계를 강화하고 개선할 수 있는 무한한 기회를 제공합니다. 자동화를 도입하고 이 모든 것을 얻을 수 있습니다.