Business

El informe de consumo de AutoStore

Los precios bajos no impulsan la fidelidad de los clientes. Tampoco el servicio al cliente. Resulta que el tiempo de entrega es lo que los compradores valoran por encima de todo. Así es. Más rápido es mejor en el mundo actual del comercio electrónico hiperrápido. AutoStore™ se topó con esta increíble idea al encuestar a miles de clientes para el Informe del Consumidor de AutoStore. Descárgalo hoy mismo para descubrir qué motiva a la gente corriente a confiar en la misma marca, una y otra vez, cuando compran online o en la tienda.

Con quién hemos  hablado

El informe de  consumo se basa en una encuesta realizada en colaboración con YouGov a  8.737 clientes de tiendas y supermercados de Francia, Alemania, Japón, Corea  del Sur, Reino Unido y Estados Unidos. Aunque encontramos algunas diferencias  entre los compradores de estos seis rincones del mundo, la logística es el  hilo conductor que ayuda a ganar y retener a los clientes sin importar en qué  parte del mundo se encuentre.

¿Qué desencadena la  fidelidad?

No todos los  países tienen la misma relación con los desencadenantes. Nuestra  investigación, por ejemplo, descubrió que Corea del Sur registró cifras  superiores al 80% en cada puntuación de los activadores de la fidelidad, y  una dinámica similar se encuentra en el Reino Unido. Japón, sin embargo, se  sitúa por debajo de la media en cada uno de ellos.

Sin embargo, si  se observan las medias mundiales, queda claro que algunos factores están bajo  el control de los gestores de la cadena de suministro. Si apuesta por que sus  clientes repitan la compra, prepárese para ofrecer plazos de entrega  aceptables y la gama de productos que esperan.

Ni siquiera el  atractivo de un excelente servicio al cliente es suficiente. En nuestro  análisis de los factores que desencadenan la fidelidad, este elemento básico  del comercio minorista es ahora menos influyente que el cumplimiento de los  pedidos y la capacidad.

Si apuesta por que sus clientes repitan la compra, prepárese para ofrecer unos plazos de entrega aceptables y la gama de productos que esperan.

La responsabilidad  estratégica de la logística es mayor que nunca

La oportunidad  para los profesionales de la logística es importante porque, gracias a  avances como la automatización de los almacenes, ahora tienen más poder para  mejorar tres de los cinco factores desencadenantes de la fidelidad: el  cumplimiento, la elección de productos y la experiencia de compra.

Además, la  logística puede influir indirectamente en los dos restantes: la transparencia  de precios y el servicio al cliente. En el campo de batalla del comercio  minorista, los factores desencadenantes de la fidelidad son su arma secreta.

Saber que las  mejoras en los tiempos de entrega y la precisión podrían ayudar a los  minoristas a fomentar relaciones duraderas y valiosas con nuevos clientes es  una cosa. Otra cosa es saber cómo implementar ese cambio.

La automatización del almacén podría ser el "cambio de juego" que necesitan los  minoristas

Con gigantes del  comercio electrónico como Amazon marcando el listón, enfrentarse a las  expectativas de los clientes puede ser una tarea aleccionadora para el  minorista medio. Entonces, ¿cómo puede la automatización del almacén ayudar a  cumplir las expectativas para ganar y retener a los clientes? Sistemas como  AutoStore, que pueden condensar el inventario hasta en un 75%, pueden  transformar literalmente la relación de un minorista con el espacio. Pero  estas mejoras pueden hacer más que simplemente crear espacio para el  inventario. Este ahorro también puede utilizarse para renovar la experiencia  en la tienda.

En términos más  sencillos, la automatización ofrece oportunidades ilimitadas para que los  minoristas refuercen y mejoren sus relaciones con los clientes. Introduzca la  automatización y obtendrá todo esto :

  • Mayor eficiencia
  • Maximización del  tiempo de actividad
  • Control total del  inventario
  • Entrega puntual
  • Reducción del  impacto medioambiental

Carlos Martín Pineda
Managing Director & Business Development Manager

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Los precios bajos no impulsan la fidelidad de los clientes. Tampoco el servicio al cliente. Resulta que el tiempo de entrega es lo que los compradores valoran por encima de todo. Así es. Más rápido es mejor en el mundo actual del comercio electrónico hiperrápido. AutoStore™ se topó con esta increíble idea al encuestar a miles de clientes para el Informe del Consumidor de AutoStore. Descárgalo hoy mismo para descubrir qué motiva a la gente corriente a confiar en la misma marca, una y otra vez, cuando compran online o en la tienda.

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¿Qué desencadena la  fidelidad?

No todos los  países tienen la misma relación con los desencadenantes. Nuestra  investigación, por ejemplo, descubrió que Corea del Sur registró cifras  superiores al 80% en cada puntuación de los activadores de la fidelidad, y  una dinámica similar se encuentra en el Reino Unido. Japón, sin embargo, se  sitúa por debajo de la media en cada uno de ellos.

Sin embargo, si  se observan las medias mundiales, queda claro que algunos factores están bajo  el control de los gestores de la cadena de suministro. Si apuesta por que sus  clientes repitan la compra, prepárese para ofrecer plazos de entrega  aceptables y la gama de productos que esperan.

Ni siquiera el  atractivo de un excelente servicio al cliente es suficiente. En nuestro  análisis de los factores que desencadenan la fidelidad, este elemento básico  del comercio minorista es ahora menos influyente que el cumplimiento de los  pedidos y la capacidad.

Si apuesta por que sus clientes repitan la compra, prepárese para ofrecer unos plazos de entrega aceptables y la gama de productos que esperan.

La responsabilidad  estratégica de la logística es mayor que nunca

La oportunidad  para los profesionales de la logística es importante porque, gracias a  avances como la automatización de los almacenes, ahora tienen más poder para  mejorar tres de los cinco factores desencadenantes de la fidelidad: el  cumplimiento, la elección de productos y la experiencia de compra.

Además, la  logística puede influir indirectamente en los dos restantes: la transparencia  de precios y el servicio al cliente. En el campo de batalla del comercio  minorista, los factores desencadenantes de la fidelidad son su arma secreta.

Saber que las  mejoras en los tiempos de entrega y la precisión podrían ayudar a los  minoristas a fomentar relaciones duraderas y valiosas con nuevos clientes es  una cosa. Otra cosa es saber cómo implementar ese cambio.

La automatización del almacén podría ser el "cambio de juego" que necesitan los  minoristas

Con gigantes del  comercio electrónico como Amazon marcando el listón, enfrentarse a las  expectativas de los clientes puede ser una tarea aleccionadora para el  minorista medio. Entonces, ¿cómo puede la automatización del almacén ayudar a  cumplir las expectativas para ganar y retener a los clientes? Sistemas como  AutoStore, que pueden condensar el inventario hasta en un 75%, pueden  transformar literalmente la relación de un minorista con el espacio. Pero  estas mejoras pueden hacer más que simplemente crear espacio para el  inventario. Este ahorro también puede utilizarse para renovar la experiencia  en la tienda.

En términos más  sencillos, la automatización ofrece oportunidades ilimitadas para que los  minoristas refuercen y mejoren sus relaciones con los clientes. Introduzca la  automatización y obtendrá todo esto :

  • Mayor eficiencia
  • Maximización del  tiempo de actividad
  • Control total del  inventario
  • Entrega puntual
  • Reducción del  impacto medioambiental

Carlos Martín Pineda
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