주문 관리 시스템(OMS)이 비즈니스에 제공하는 이점

빠르게 변화하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 성공하려면 주문을 효율적이고 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다. 고객 기반이 계속 증가하고, 공급망이 복잡해지며, 주문량이 증가함에 따라 기업의 운영 능률을 높일 수 있는 안정적인 솔루션이 필요합니다. 업계의 판도를 바꾸는 획기적인 도구, 주문 관리 시스템(OMS)을 도입하여 전반적인 주문 처리 과정을 중앙집중식으로 자동화할 필요가 있습니다.

이번 시간에는 OMS의 주요 기능과 이점, 그리고 OMS가 크고 작은 모든 비즈니스를 어떻게 변화시킬 수 있는지 알아보면서 OMS의 혁신적인 잠재력을 살펴보겠습니다. OMS를 도입하면 소규모 이커머스 스타트업과 글로벌 대기업 모두 운영 효율성을 새로운 수준으로 업그레이드하여 탁월한 고객 경험을 제공하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

주문 관리 시스템이란?

주문 관리 시스템(OMS)의 이점을 이해하려면 먼저 OMS가 무엇인지 파악해야 합니다. 간단히 설명하자면, OMS는 고객의 주문을 접수하고 처리하는 프로세스를 중앙집중식으로 자동화하도록 설계된 소프트웨어 솔루션입니다. OMS는 재고 관리, 주문 추적, 배송, 고객 서비스 등 다양한 비즈니스 기능을 하나의 일관된 시스템으로 통합하는 허브 역할을 합니다. 기업에서 OMS를 활용하면 주문 접수부터 최종 배송 단계에 이르는 전체 단계를 효율적으로 관리할 수 있으며 재고 수준, 주문 상태, 고객과의 소통을 실시간으로 파악하고 제어할 수 있습니다. 기업에서 OMS를 통해 주문 처리를 간소화 및 최적화하면 운영 효율성을 높이고, 공급망 대한 가시성을 높이고, 오류를 줄이고, 고객 만족도를 개선하고, 운영 규모를 효과적으로 확장할 수 있습니다.

OMS를 통해 비즈니스를 성장시키는 방법

그렇다면 비즈니스에 OMS 도입을 고려해야 하는 이유는 무엇일까요? OMS를 활용하면 효율적인 주문 처리 및 풀필먼트를 위한 견고한 기반을 구축하여 비즈니스를 크게 성장시킬 수 있습니다. 일반적으로, 기업이 성장하면 처리해야 하는 주문의 양과 복잡함도 늘어납니다. 바로 이때 중앙집중식 플랫폼 OMS를 활용하면 급증하는 주문량을 처리하고 주문 관리 프로세스를 간소화할 수 있으며, 이는 매우 큰 장점입니다. 또한 주문 정보를 수동으로 입력할 필요가 없으므로 오류가 줄어들고 주문 정확도가 향상됩니다. 아래에서 OMS의 5가지 주요 이점을 살펴보겠습니다.

1. 주문 처리 능률 향상

첫째, OMS를 활용하면 작업 효율성이 개선되고 오류가 줄어드는 등 주문 처리 능률이 향상됩니다. OMS를 통해 주문 입력, 라우팅 및 추적을 자동화함으로써 작업자의 실수가 발생하기 쉬운 수동 프로세스를 제거할 수 있습니다. OMS는 주문 정보를 정확하게 파악하여 주문 상품을 해당되는 풀필먼트 센터나 물류창고로 라우팅하며, 주문 처리 과정 전반에서 주문 상품을 추적합니다. 이렇게 주문 처리 과정의 능률이 향상되므로 배송 지연이 최소화되고 주문 정확도가 개선되어 전반적인 고객 만족도가 향상됩니다. OMS를 구축하면 높은 수준의 정확성과 안정성을 유지하면서 증가하는 주문량을 효율적으로 처리할 수 있습니다.

2. 재고 관리 개선

둘째, OMS를 활용하면 재고 관리를 개선할 수 있습니다. 성공적인 비즈니스를 위해서는 효과적인 재고 관리가 필수적이기 때문에 이는 매우 큰 이점입니다. OMS를 재고 관리 시스템과 통합하면 재고 수준, 재고의 위치 및 이동 상황을 실시간으로 파악할 수 있습니다. 이러한 가시성을 통해 기업에서 최적의 재고 수준을 유지하고, 재고 품절을 방지하고, 과잉 재고를 줄일 수 있으며, 재고 정보의 정확성이 보장되기 때문에 조달, 풀필먼트 및 재고 보충에 대해 정보에 입각한 결정을 내려 고객의 주문이 신속하게 처리되도록 보장할 수 있습니다. 이러한 OMS의 향상된 재고 관리 기능 덕분에 결과적으로 운영 효율성을 개선하고, 운송 비용을 절감하며, 고객의 수요를 더 효과적으로 충족할 수 있습니다.

3. 고객 경험 개선

셋째, OMS는 모든 비즈니스에서 목표로 추구하는 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 크게 기여합니다. 기업에서 OMS를 활용하면 고객에게 주문 상태, 배송 세부정보 및 배송 현황과 관련된 최신 정보를 제공할 수 있으며, 이를 통해 고객이 주문을 쉽게 추적하고 프로세스의 모든 단계에서 알림을 받을 수 있어 투명성과 신뢰도를 높일 수 있습니다. 또한 주문 관리를 CRM 및 고객 서비스 플랫폼과 같은 다른 고객 대면 시스템과 원활하게 통합하면 고객에게 개인 맞춤형 서비스를 적극적으로 제공할 수 있습니다. OMS는 고객의 주문이 적시에 효과적으로 처리되고 고객과 소통이 원활하게 이루어지도록 보장함으로써 고객의 만족도와 충성도를 높이며, 만족한 고객들의 입소문을 통해 긍정적인 브랜드 이미지가 형성될 수 있습니다.

4. 데이터 및 분석 정보

넷째, 효과적인 주문 관리를 통해 생성되는 데이터와 분석 정보를 기업의 전략적 의사 결정에 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 주문 데이터를 활용하면 고객의 선호도, 트렌드 및 패턴을 파악하여 새로운 시장 기회를 파악하고 가격 전략을 최적화하며 고객의 마음을 사로잡는 제품을 제공할 수 있습니다. 대기업, 중소기업 여부에 관계없이 비즈니스에 이러한 분석 정보를 활용하면 데이터 기반의 의사결정을 내려 경쟁에서 앞서나갈 수 있습니다.

5. 공급망 최적화

마지막으로, 주문 관리는 공급망 관리와 밀접하게 연관되어 있습니다. 조달, 재고 관리, 물류와 같은 다른 공급망 기능과 주문 관리를 통합하면 기업에서 공급망 전체에 대한 종합적인 가시성을 확보할 수 있으며, 이는 결과적으로 공급망 운영 최적화, 예측 정확도 향상, 리드 타임 단축, 전반적인 공급망 성과 향상으로 이어집니다.

성공적인 주문 관리에 기여하는 주요 기능

주문을 성공적으로 관리하려면 효율적이고 정확한 처리를 지원하는 몇 가지 주요 기능이 필요합니다. 성공적인 주문 관리에 기여하는 가장 중요한 기능은 다음과 같습니다: 

주문 추적 및 상태 업데이트: 강력한 주문 관리 시스템은 주문 정보를 실시간으로 추적하고 최신 주문 현황을 제공해야 합니다. 이러한 기능을 통해 기업과 고객이 주문 진행 상황을 모니터링하고, 정확한 위치를 파악하고, 변경 사항이나 배송 지연이 발생할 경우 적시에 알림을 제공받을 수 있습니다.

재고 가시성: 효과적인 주문 관리 시스템은 재고 수준과 위치에 대한 포괄적인 가시성을 제공합니다. 이러한 기능을 통해 기업에서 제품의 재고가 있는지 정확하게 파악하고, 주문 정보에 해당되는 재고를 할당하며, 재고 품절이나 과잉 재고를 방지할 수 있습니다. 재고를 명확하게 파악하면 고객의 주문을 항상 적시에 최적화된 방식으로 처리할 수 있습니다.

주문 라우팅 및 할당: 주문을 지능적으로 라우팅하고 할당하는 기능은 효율적인 주문 관리를 위해 매우 중요하며, 효과적인 시스템은 근접성, 재고 가용성 및 용량과 같은 요소를 기반으로 주문을 적절한 풀필먼트 센터 또는 물류창고에 자동으로 할당해야 합니다. 전반적으로 이 기능은 주문 풀필먼트를 간소화하고 자원 활용을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

맞춤형 주문 및 구성: 일부 기업에서는 특정한 구성이나 조립을 필요로 하는 복잡하거나 맞춤 제작이 가능한 제품을 취급합니다. 효과적인 주문 관리 시스템은 이러한 경우를 위해 맞춤형 처리 기능을 지원하여 기업에서 특정 요구사항을 파악하고 다양한 제품 옵션을 관리하며 맞춤형 주문을 정확하게 처리할 수 있도록 해야 합니다.

통합 기능: 효과적인 주문 관리를 위해서는 다른 시스템 및 플랫폼과의 원활한 통합이 필수적입니다. 예를 들어, 이커머스 플랫폼, 재고 관리 시스템, 결제 게이트웨이, 배송업체, 고객 서비스 도구와의 통합하면 데이터를 효율적으로 교환하고, 프로세스를 간소화하고, 수동 작업을 줄일 수 있습니다. 이러한 통합 기능은 데이터의 정확성을 유지하고, 데이터 중복 입력을 방지하며, 비즈니스 생태계 전반에서 주문의 원활한 흐름을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

반품 및 교환 관리: 종합적인 주문 관리 시스템에는 반품 및 교환 관리 기능도 포함되어야 합니다. 이 기능을 통해 기업은 반품 요청을 처리하고, 환불 또는 교환을 처리하고, 반품된 품목을 추적할 수 있습니다. 효율적인 반품 관리는 결과적으로 고객 만족도를 유지하고 역물류 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

보고 및 분석: 마지막으로, 효과적인 주문 관리 시스템은 강력한 보고 및 분석 기능을 제공해야 합니다. 이 기능은 주문 패턴, 판매 동향, 재고 실적, 고객 행동에 대한 분석 정보를 제공합니다. 이러한 데이터를 분석하면 개선기회를 파악하고 프로세스를 최적화하며 정보에 입각한 비즈니스 의사결정을 내릴 수 있습니다.

OMS, WMS, WCS, WES를 결합하면 한층 더 효과적입니다

OMS, WMS, WCS, WES는 용어를 혼동하여 바꿔쓰는 경우가 종종 있지만, 각기 다른 기능과 용도로 사용됩니다. 주문 관리 시스템(OMS)은 주문과 고객 상호작용을 관리하는 데 집중하는 반면, 창고 관리 시스템(WMS)은 주로 전반적인 창고 운영을 최적화하는 데 사용합니다. 따라서 WMS에 비해 OMS가 더 기본적이고 지엽적인 형태라고 볼 수 있습니다. 

창고 관리 시스템(WCS)은 WMS와 물리적인 자재 취급 장비 사이를 이어주는 중개자 역할을 하며, 물류창고 내에서 품목의 이동을 제어합니다. 마지막으로 창고 실행 시스템(WES)은 OMS, WMS, WCS의 기능을 종합적으로 통합합니다. WES는 전체 풀필먼트 프로세스를 동기화하고 조정하여 실시간 조건에 따라 작업을 역동적으로 조정합니다.

이러한 시스템을 함께 사용하면 운영 능률과 재고 정확성을 개선하고 생산성을 향상시켜 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. OMS, WMS, WCS, WES를 통합하면 공급망을 종합적으로 파악하고 제어하며, 주문을 원활하게 처리하고, 물류창고를 효율적으로 운영하고, 자재 관리를 최적화하고, 작업을 역동적으로 할당하는 등의 효과를 얻을 수 있습니다. 이러한 이점은 결과적으로 운영 효율성 증대, 비용 절감, 주문 풀필먼트 개선 및 고객 만족도 향상으로 이어집니다.

마치며

빠르게 변화하는 오늘날의 비즈니스 환경에서 성공하려면 주문을 효율적이고 효과적으로 관리하는 것이 중요합니다. 주문 관리 시스템(OMS)은 전반적인 주문 처리 과정을 중앙집중식으로 자동화하는 획기적인 솔루션입니다. 지금까지 OMS의 주요 기능과 이점, 그리고 OMS가 크고 작은 모든 기업에 미치는 중요한 영향을 중심으로 OMS의 혁신적인 잠재력을 살펴보았습니다.

OMS를 구축하면 주문 처리를 간소화하고, 재고 관리를 강화하며, 고객 경험을 개선하고, 유용한 데이터 분석 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 OMS를 WMS, WCS, WES와 같은 다른 시스템과 통합하면 공급망을 더욱 최적화하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

정리하자면, OMS의 이점을 수용하면 기업에서 탁월한 고객 경험을 제공하고 비즈니스 성장을 촉진하며 시시각각 변하는 오늘날의 역동적인 시장에서 앞서 나갈 수 있습니다.

FAQ

주문 관리 시스템의 예로는 무엇이 있나요?

일반적으로 많이 사용되는 주문 관리 시스템에는 Salesforce Order Management, Oracle Order Management Cloud, Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, Shopify Order Management. 등이 있습니다.

CRM과 OMS는 무엇인가요?

CRM(고객 관계 관리)은 고객 관계를 관리하는 데 중점을 두는 반면, OMS(주문 관리 시스템)는 주문 처리 및 풀필먼트를 해결하는 데 집중합니다.

SAP는 주문 관리 시스템인가요?

SAP에서 제공하는 SAP Order Management는 주문 관리 시스템의 한 예입니다. 

ERP는 주문 관리 시스템인가요?

ERP(전사적 자원 관리) 시스템에도 주문 관리 기능이 포함되어 있지만, ERP는 단순히 주문 관리에 그치지 않는 그 이상의 광범위한 기능을 포함합니다.