유니파이 애널리틱스를 통한 강력한 오토스토어 데이터 활용

"유니파이 애널리틱스(Unify Analytics)는 사용자가 자신의 오토스토어 큐브 스토리지와 관련된 유용한 정보를 손쉽게 확보할 수 있는 클라우드 기반의 서비스 및 데이터 플랫폼입니다. 유니파이 애널리틱스는 웹 애플리케이션에서 바로 사용할 수 있는 데이터 시각화 형태로 활용하거나 API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)로 활용할 수 있습니다. 후자의 경우 일반적으로 파트너와 고객이 자체 솔루션을 구축할 수 있도록 지원합니다. 웹 애플리케이션은 제시되는 데이터를 검색하기 위해 API를 사용합니다."라고 오토스토어의 제품 관리자 안드레아스 뭉크(Andreas Munch)는 말합니다.

오토스토어 시스템의 안정성과 효율성을 높여주는 소프트웨어

오토스토어 시스템은 이미 전 세계 평균 가동률이 99.7%에 달할 만큼 놀라운 안정성을 자랑하고 있습니다. 하지만 유니파이 애널리틱스를 활용하면 이러한 높은 성능을 한층 더 끌어올릴 수 있습니다.

유니파이 애널리틱스를 활용하면 오토스토어 시스템에서 어떤 일이 일어나고 있는지 사용자가 항상 실시간으로 확인할 수 있으므로 비정상적인 동작이 기록된 모듈에 대한 유지보수를 사전에 계획할 수 있습니다. 이러한 선제적인 조치 덕분에 가동 중단 시간을 줄이고 시스템을 더욱 빠르고 효율적으로 가동할 수 있습니다.

오토스토어의 제품 관리자 안드레아스 뭉크는 이와 관련하여 "저희는 앞으로 유니파이 애널리틱스가 오토스토어 시스템의 상태 기반 유지보수를 실현시키는 주된 원동력이 될 것이라고 믿습니다. 유니파이 애널리틱스의 데이터를 활용하면 오토스토어 시스템의 각 구성요소를 검사하고 모니터링할 수 있습니다."라고 말합니다.

"유니파이 애널리틱스는 오토스토어 시스템 성능의 병목 현상이 나타나는 지점을 모니터링하고 식별하는 데 소요되는 시간을 더욱 단축할 수 있으며, 실시간 데이터를 활용하여 처리량과 자원을 최적할 수 있습니다."

내부로부터의 혁신

Asle Olsen Gaasøn이 이끄는 오토스토어의 모니터링 및 유지보수 팀은 로봇과 포트에 대한 오토스토어 큐브 제어 시스템 소프트웨어의 명령이 포함된 독자적인 데이터 파일인 ASLog 파일을 통해 시스템의 문제를 해결하던 중 유니파이 애널리틱스에 대한 아이디어를 떠올렸습니다. 컨트롤러에서 지시하는 모듈의 모든 움직임이 기록되기 때문에 이를 분석에 활용할 수 있습니다.

"로그 파일의 실시간 수집을 통해 오토스토어 시스템을 분석하고 진단할 수 있습니다. 또한 현재 기본으로 제공되는 소프트웨어에 더해 진단 및 권장 조치 제시 기능과 같은 부가 가치 서비스를 제공할 수 있습니다."라고 뭉크는 말합니다.

오토스토어 시스템을 소유, 운영 또는 유지관리하는 모든 사람에게 ASLog 파일이 굉장히 귀중한 역할을 한다는 사실을 깨달은 오토스토어 유지보수 팀은 전 세계 오토스토어 사용자와 컨설턴트의 이익을 위해 플랫폼을 구축하고 상용화하기로 결정했습니다.

"처음에 개발을 시작한 이유는 내부적으로 필요했기 때문이었습니다. 설치된 모든 오토스토어 시스템에 대한 데이터를 분석함으로써 모듈에서 가장 빈번하게 발생하는 문제가 무엇인지 팀에서 파악할 수 있었습니다. 이러한 문제에 집중함으로써 모듈의 품질과 가동 시간을 획기적으로 개선할 수 있었습니다."라고 안드레아스 뭉크는 덧붙였습니다.

"당사의 파트너들도 이러한 데이터를 통해 서비스 품질과 고객 지원 개선 측면에서 많은 이점을 얻을 수 있다는 사실을 금방 알 수 있었습니다."

협업을 통한 개발 과정

유니파이 애널리틱스 개발팀은 개발 과정에서 오토스토어의 파트너 및 최종 사용자(고객사)와 긴밀히 협력했습니다. 오토스토어 엔지니어들은 최고의 성능을 갖춘 소프트웨어를 개발하기 위해 사용자들이 제공한 피드백을 크게 참고하였습니다.

"유니파이 애널리틱스가 오토스토어 시스템 이상의 가치를 제공할 수 있다는 사실을 알게된 후, '시장 인사이트' 단계로 들어갔습니다. 이 과정에서 당사의 파트너 및 실제로 오토스토어를 사용 중인 고객사들을 인터뷰하면서 유니파이 애널리틱스가 시장에 적합한 제품인지 확인하였습니다."라고 안드레아스 뭉크는 말합니다.

"파트너와 최종 고객을 인터뷰하는 과정에서 얻은 귀중한 의견을 바탕으로, 저희는 유니파이 애널리틱스가 사용자에게 큰 가치를 제공하리라는 점을 확신할 수 있었습니다."

왜 유니파이 애널리틱스가 중요한지 물었을 때, 오토스토어의 직원들과 고객들은 다양한 답을 제시해주었습니다. 강력한 데이터 플랫폼 유니파이 애널리틱스가 오토스토어 시스템의 가치와 성능을 극대화하는 비결은 다음과 같습니다.

• 시스템의 물리적 상태를 디지털 방식으로 표현하여 사용자가 간편하게 확인할 수 있습니다
• 조치가 필요한 부분에 집중할 수 있습니다
• 고정된 일정한 시간 간격을 두지 않고 데이터에 기반하여 서비스를 제공합니다
• 가정이 아닌 실제 데이터에 기반하여 의사결정을 내릴 수 있습니다
• 조건에 기반한 유지보수가 가능합니다
• 문제 해결에 소요되는 시간이 단축됩니다
• 모듈의 세부사항을 자세히 살펴보고 이해할 수 있습니다
• 최종 고객의 가치를 높이는 데 도움이 되는 서비스를 제공합니다
• 주문량이 급증하는 성수기에 시스템 성능을 최적화할 수 있습니다
• 귀사의 모든 고객을 위한 자동화된 단일 분석 도구를 제공합니다
• 고객 서비스 및 지원을 원격으로 제공할 수 있습니다
• 실시간 데이터를 활용하여 성능 및 리소스를 즉각적으로 최적화할 수 있습니다
  

"오토스토어는 가정을 기반으로 소프트웨어를 개발하지 않습니다. 당사는 항상 제품을 향후 실제로 이용하게 될 사용자를 대상으로 검증하고 테스트에 참여시킵니다. 이를 통해 많은 정보를 수집하여 사용자에게 정말로 필요한 기능을 개발하게 됩니다."라고 안드레아스 뭉크 제품 관리자는 말합니다.

오토스토어 팀은 협력사와 고객사에서 제공한 의견을 바탕으로 실제 사용 가능한 소프트웨어 솔루션을 시범 운영한 후 일부 사용자 그룹을 베타 테스트에 참여하도록 초대하였습니다.

"아직 완성 단계는 아니었지만, 더 구체적인 피드백을 얻을 수 있도록 사람들이 소프트웨어를 사용하기 시작하기를 바랐습니다."

가치 중심의 개발

안드레아스 뭉크는 할아버지의 종조부였던 노르웨이의 유명 화가 에드바르트 뭉크의 후손입니다. 오토스토어의 제품 관리자를 역임하고 있는 안드레아스 뭉크는 비록 예술가는 아니지만 혁신을 추구하는 측면에 있어 세계적인 화가 에드바르트 뭉크와 몇 가지 공통된 특성을 갖고 있습니다.

그는 "창의적인 도전을 좋아하지만 예술보다는 도전 과제에 대한 창의적인 해결책을 찾는 데 더 관심이 많다"고 말합니다.

하지만 그의 말에 따르면 유니파이 애널리틱스를 개발할 수 있었던 비결은 처음부터 끝까지 간결성, 대담함, 투명성으로 대표되는 오토스토어의 핵심 가치를 따랐기 때문이라고 합니다.

"유니파이 애널리틱스는 간결한 방식으로 개발되어 고객의 요구와 기대에 빠르게 적응할 수 있습니다. 전적으로 클라우드 기반의 플랫폼이기 때문에 새로운 기능과 개선 사항을 매우 간결하게 배포할 수 있습니다. 또한 이러한 인사이트를 파트너와 최종 고객에게 제공함으로써 모듈의 작동 방식을 투명하게 공개합니다."라고 그는 말합니다.

"저희가 생각하기에 이는 상당히 대담한 시도입니다."

‍

‍