리드 타임이란 무엇이며 어떻게 최소화할 수 있을까요?

리드 타임은 제품 주문이 접수된 후 배송하는 데 걸리는 시간을 말합니다. 물류 업계에서는 리드 타임 최적화가 항상 중요한 핵심 현안으로 자리잡고 있으며, 리드 타임에 대해 올바르게 이해하고 관리하면 수익과 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 리드 타임의 계산 방법부터 장단점에 이르기까지 리드 타임에 대한 전반적인 사항을 살펴보겠습니다.

리드 타임이란?

일반적으로 리드 타임은 생산 및 운송 단계를 포함하여 각 프로세스의 시작부터 끝까지 소요되는 기간을 포함합니다.

리드타임은 보통 제품 제조부터 배송 완료까지 걸리는 시간을 뜻하는 경우가 많으며, 리드 타임의 세부 사항은 업종에 따라 다를 수 있습니다. 물류 업계의 리드 타임에는 상품의 조달(구매), 제조, 보관, 운송 및 배송 단계가 포함됩니다.

리드 타임 단축을 통한 고객 만족도 극대화

물류 산업에서 리드 타임을 단축하면 고객 만족도에 직접적으로 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 리드 타임은 배송 상품이 고객에게 도달하는 데 걸리는 기간을 의미하기 때문에, 리드 타임이 짧을수록 배송이 빨라지며 결과적으로 고객 만족도가 높아집니다.

고객이 같은 가격의 두 제품 사이에서 고민하는 경우, 그 중 한 제품의 배송 시간이 더 짧다면 해당 제품을 구매할 확률이 더 높으며 이는 고객 만족도에도 큰 영향을 미칩니다. 많은 기업이 익일 배송과 같은 신속 배송 서비스를 제공하고 있는 오늘날의 온라인 쇼핑 환경에서는 리드 타임을 최우선적으로 고려하지 않으면 경쟁업체에 뒤처질 수 있습니다. 차별화된 경쟁 우위를 확보하고 단골 고객을 유치하려면 리드 타임을 적극적으로 단축하여 고객의 기대를 뛰어넘는 신속하고 효율적인 배송 서비스를 보장하는 것이 중요합니다.

리드 타임은 이커머스 사이트에서 가장 중요한 사항입니다

최근 몇 년 동안 이커머스가 급격히 부상하면서 이커머스 사이트에서 리드 타임 관리에 대한 관심이 높아졌습니다.

리드 타임은 이커머스 대기업들의 운영 및 물류 전략에서 매우 중요한 역할을 합니다. 이커머스 대기업들은 고객이 주문 후 하루 이내에 제품을 수령하기를 기대하며 빠르고 효율적인 제품 배송을 요구하는 고객이 늘어나고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이러한 고객의 기대에 부응하고 경쟁력을 유지하기 위해 기업은 공급망, 물류창고 및 주문 풀필먼트 프로세스를 최적화하여 운영 방식을 조정해야 합니다. 리드 타임을 효과적으로 관리하고 더 빠른 주문 풀필먼트 및 배송을 보장하면 기업이 우수한 고객 경험을 제공하고 시장에서 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.

리드 타임 계산 방법

업계별로 구체적인 상황에 따라 정확한 계산 순서는 다를 수 있지만, 리드 타임을 계산할 때는 일반적으로 다음과 같은 단계가 포함됩니다:

1. 시작 시점 및 종료 시점 식별: 리드 타임 계산을 위한 시작 시점과 종료 시점을 결정합니다. 시작 시점은 일반적으로 주문이 접수되거나 생산 프로세스가 시작되는 시점입니다. 종료 시점은 제품을 배송할 준비가 완료되었거나 고객이 제품을 사용할 수 있는 시점입니다.
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2. 관련 데이터 수집: 리드 타임을 계산하는 데 필요한 데이터를 수집합니다. 예를 들면 주문 처리, 제조, 품질 관리, 포장, 배송 준비 등 생산 공정의 각 단계별로 소요되는 시간을 파악해야 할 수 있습니다. 각 단계별 소요 기간을 파악합니다.
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3. 리드 타임 계산: 종료 시점 시간에서 시작 시점 시간을 빼면 리드 타임을 알 수 있습니다. 리드 타임을 계산하는 가장 일반적인 방법은 주문 배송 날짜에서 주문 요청 날짜를 빼는 것입니다.
   
   
4. 영업일 고려: 상황에 따라 영업일만 고려해야 할 수도 있습니다. 이 경우 주말과 공휴일은 리드 타임 계산에서 제외합니다.
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5. 계산 구체화: 수집한 데이터와 리드 타임 계산을 분석합니다. 생산 프로세스에서 개선할 부분이나 잠재적인 병목 현상 등 리드 타임에 영향을 줄 수 있는 요소를 찾습니다. 주문량, 생산 능력, 공급업체 리드 타임 및 전체 리드 타임에 영향을 미치는 기타 변수와 같은 요소를 고려합니다.

여러 곳의 공급업체 및 하청업체가 연관되어 있거나 생산 프로세스가 복잡한 경우에는 리드 타임 계산이 더 복잡해질 수 있습니다. 이러한 경우 각 단계별 리드 타임을 고려하고 생산 및 배송 프로세스를 담당하는 기업 간의 관계를 반영해야 할 수 있습니다.

리드 타임의 6가지 유형

리드 타임은 아래와 같이 6가지 유형으로 분류할 수 있습니다:

1. 개발 리드 타임

제품 개발의 계획 단계부터 완료 단계까지 걸리는 기간을 '개발 리드 타임'이라고 합니다. 시장 트렌드에 맞춰 제품을 빠르게 출시할 수 있다면 더 많은 비즈니스 기회를 확보하여 수익성을 더욱 높일 수 있습니다. 

하지만 개발 단계의 리드 타임이 짧다고 해서 항상 좋은 것은 아닙니다. 개발 중에 문제가 발생하면 비용이 추가로 발생할 수 있습니다. 따라서 공급업체 선정, 개발 절차, 자재 조달 등 필요한 프로세스를 반드시 확인해야 합니다.

2. 조달 리드 타임

제조업체에서 원자재를 조달하여 생산 공장에 납품하는 데 소요되는 기간을 '조달 리드 타임'이라고 합니다.

제품을 제조할 때는 다양한 원자재가 필요하기 때문에 조달 리드 타임을 적절히 관리해야 합니다. 해외에서 수입하는 일부 제품은 운송 기간이 오래 걸릴 수 있으므로 공급업체에 리드 타임 단축을 요청하는 등의 조치도 필요합니다. 

3. 생산 리드 타임

'생산(제조) 리드 타임'은 생산 또는 제조가 시작되는 시점부터 정해진 수량의 제품 생산이 완료되는 시점까지의 기간을 의미합니다. 모든 생산이 사내에서 자체적으로 이루어지는 경우, 직원의 일정과 가용한 장비를 조정하여 리드 타임이 결정됩니다. 생산 과정 일부를 아웃소싱하는 경우 아웃소싱 리드 타임도 고려해야 합니다.

4. 배송 리드 타임

'배송 리드 타임'은 이미 생산 및 제조 공정이 완료된 제품의 주문 처리부터 포장 및 최종 배송까지 걸리는 기간을 가리킵니다. 온라인 쇼핑몰에서 흔히 볼 수 있는 '2~3일 이내 배송' 문구가 바로 배송 리드 타임의 대표적인 예라고 할 수 있습니다.

배송 리드 타임에는 제품의 배송 기간뿐만 아니라 피킹 프로세스도 포함되기 때문에 리드 타임을 단축하려면 자동창고 시스템과 같이 효율성을 개선하는 기술을 고려하는 것이 중요합니다.

5. 구매 리드 타임

구매 리드 타임은 상품을 구매한 시점부터 상품을 수령한 시점 사이의 기간을 가리킵니다.

재고 관리에서는 재고 과잉을 방지하기 위해 상품을 수령하는 데 걸리는 시간을 파악하는 것이 매우 중요합니다.

6. 배송 리드 타임

'배송 리드 타임'은 주문이 접수된 시점부터 고객 배송까지 걸리는 시간을 나타냅니다.

리드 타임이 길면 나타나는 문제점

리드 타임이 길어지면 주로 구매 시점부터 제품 배송 완료 시점 사이의 시간이 길어지기 때문에 기업과 고객 모두에게 불이익이 발생할 수 있습니다. 빠르게 돌아가는 오늘날의 이커머스 환경에서는 많은 플랫폼이 주문부터 배송까지 1~2일의 처리 시간을 약속하고 있기 때문에 리드 타임이 길어지면 고객이 불만족을 느낄 수 있습니다.

리드 타임을 효과적으로 줄이려면 근본 원인을 사전에 파악하고 적절한 대응책을 실행하는 것이 중요합니다. 리드 타임이 길어질 때 발생하는 문제점에 대해 아래에서 더 자세히 살펴보겠습니다.

영업 기회 손실

예상 배송일에 제품이 도착하지 않으면 고객이 구매를 포기하거나 다른 제품을 찾으려는 경향이 높아져 결과적으로 영업 기회를 놓치게 됩니다. 여러 회사가 동일한 제품을 제공하는 경우, 서비스 품질에 눈에 띄는 차이가 없다면 고객은 배송 시간이 가장 짧은 회사를 우선적으로 선택하는 경우가 많습니다.

과잉 재고로 인한 비용 증가

제품의 리드 타임이 길면 재고가 대량으로 쌓여 과잉 재고로 인해 보관 비용이 발생할 수 있습니다.

또한 리드 타임이 길어지면 배송 대기 상품이 과도하게 많아져 재고 관리 비용이 증가할 수 있습니다. 잉여 재고를 보관하고 처리하려면 물류창고 수수료, 보험, 제품 노후화로 인해 관련 비용이 발생합니다.

따라서 기업은 비용과 운영 효율성을 최적화하기 위해 리드 타임과 재고 수준의 균형을 맞춰야 합니다. 리드 타임을 최소화하고 효율적인 재고 관리 방식을 채택함으로써 기업은 재고 관련 비용이 과도하게 발생하는 것을 방지하고 주문을 적시에 처리할 수 있습니다.

고객 만족도 감소

리드 타임이 길어지면 고객이 주문 상품을 너무 오래 기다린다고 느낄 수 있으며, 전반적인 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이로 인해 결국 고객이 해당 쇼핑몰에서는 더 이상 재구매를 하지 않아 고객을 유지하기 어려울 수 있습니다.

이커머스 플랫폼의 수가 증가하고 다양한 서비스가 제공되는 오늘날에는 고객이 주문부터 배송까지 걸리는 리드 타임이 더 짧은 제품을 선택하는 경향이 있습니다. 리드 타임은 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치며, 고객이 구매를 결정할 때 중요한 요인으로 작용합니다.

리드 타임 단축의 이점

비용 절감, 경쟁사와의 차별화 등 리드 타임 단축이 제공하는 이점에 대해 아래에서 자세히 살펴보겠습니다. 

예를 들어, 리드 타임 단축은 기업이 신규 고객을 확보하고 단골 고객을 유지할 수 있는 강력한 요인으로 작용할 수 있습니다. 또한 고객이 제품을 더 자주 구매하면 기업의 매출 신장에도 도움이 됩니다. 

제품 관리 비용 절감

리드 타임이 짧아지면 재고를 장기간 보관하지 않아도 되므로 제품 변질로 인한 폐기가 줄어듭니다. 배송 회전율이 빨라지면 일관된 제품 품질을 보장하고 과잉 재고를 줄일 수 있으며, 물류창고의 보관 용량을 적절한 수준으로 유지하여 더 넓은 작업 공간을 확보할 수 있습니다. 결과적으로 피킹 작업을 더 수월하게 진행하고 인적 오류 발생률이 낮아지는 장점이 있습니다.

또한 창고에 인기 품목의 재고를 충분히 보관하면 재고 부족으로 인해 판매 기회를 잃는 일을 막을 수 있습니다.

보다 수월하게 시장 변화에 적응

수요 증가 또는 감소와 같은 시장 상황의 변화에 적응하려면 적절한 재고 관리가 중요하며, 리드 타임을 단축하면 재고 과잉 및 부족과 같은 문제를 해결할 수 있습니다. 증가하는 수요를 충족하기 위해 더 짧은 시간 내에 제품을 배송할 수 있다면 고객이 주문할 가능성이 높아져 잠재적으로 매출 증가로 이어질 수 있습니다. 

경쟁사와의 차별화로 단골 고객 확보

배송 서비스를 개선하면 경쟁사와 차별화하여 더 많은 단골 고객을 확보할 수 있습니다. 리드 타임이 단축되면 고객이 요청한 날짜와 시간에 맞춰 최단 시간 내에 배송할 수 있어 고객 만족도가 향상됩니다.

또한 단골 고객이 많아진다는 것은 보다 안정적인 매출 확보와 직결되므로 이는 기업 수익 개선의 관점에서 중요합니다. 하지만 배송 상품에 결함이 있을 경우 불만이 발생하고 고객의 신뢰가 저하될 수 있기 때문에 리드 타임 단축은 제품의 품질이 저하되지 않는 선에서 이루어져야 합니다.

리드 타임을 줄이는 방법

리드 타임을 줄이려면 직원 배치 수준 최적화, 업무 프로세스 검토, 기술 활용 등 다각도로 접근해야 합니다. 무엇보다도 이러한 조치를 창고 관리 및 재고 관리와 연계하여 구현하는 것이 중요합니다. 단절된 프로세스를 조정하면 해당 프로세스와 상호 연결된 다른 작업에도 파급 효과를 미칠 수 있습니다. 따라서 전반적인 물류 운영을 고려하여 데이터와 정보를 수집하는 것이 중요합니다. 이러한 균형 잡힌 접근 방식을 취하면 변경사항의 효과를 보장하고 전반적인 효율성을 최적화할 수 있습니다.

리드 타임을 줄이기 위한 다양한 전략을 아래에서 간략하게 살펴보겠습니다.

1. 적절한 인력 배치 및 교육을 통한 기술 역량 향상

리드 타임이 길어지는 원인이 인력 부족인 경우, 인력을 늘리고 적절하게 인력을 배치하여 이를 해결할 수 있습니다. 각 공정에 필요한 적정 수준의 인력을 확보하는 것도 생산성 유지를 위해 매우 중요합니다. 따라서 직원 수가 적절한지 정기적으로 확인해야 합니다. 인력 증원은 생산성 향상으로도 이어질 수 있습니다.

현실적으로 직원의 수를 늘릴 수 없다면 직원 개개인의 능력 향상을 위해 교육과 훈련을 제공하고, 능력을 고려하여 직원을 재배치하는 것도 효과적입니다. 주기적으로 면담을 실시하여 각자의 능력과 적성에 따라 직원을 배치하면 직원이 더욱더 역량을 발휘하고 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 

2. 작업 프로세스 검토

작업 프로세스는 리드 타임을 줄이는 데 중요한 역할을 하므로 주기적으로 검토해야 하며, 특히 오랜 시간 시행해온 작업 프로세스라면 더더욱 검토가 필요합니다.

장비나 시스템이 업데이트되면서 불필요한 프로세스가 발생했을 수 있으며, 이러한 점을 검토하여 리드 타임을 단축할 수 있습니다. 일부 작업에서는 애초에 업무 프로세스가 존재하지 않을 수도 있습니다. 그러나 효율성을 개선하려면 작업 프로세스를 구축할 것을 적극 권장합니다.

3. 실수를 줄이는 환경 조성

직원이 실수를 많이 하는 경우, 상황을 개선하기 위해 근본 원인을 조사하는 것이 중요합니다. 상품이 올바른 선반에 배치되어 있지 않거나 제품의 재고가 너무 많은 경우 제품의 위치를 제대로 관리하지 않아 실수가 발생할 수 있습니다. 이중 확인 절차가 마련되어 있더라도 이러한 실수로 인해 작업 부담이 커질 수 있습니다. 따라서 오류가 발생할 가능성을 최소화하는 환경을 조성하는 것이 이러한 오류를 방지하는 데 매우 중요합니다.

4. 공급업체 및 비즈니스 파트너 검토

원자재 조달의 리드 타임을 최소화하려면 기존의 공급업체를 평가하여 더 효율적인 다른 공급업체로 전환해야 하는지 고려하는 것이 중요합니다. 마찬가지로, 배송을 위해 인력 대행사 또는 배송 회사와 임시로 협력하고 있다면 정기적으로 해당 업체의 성과를 평가하여 정시 배송을 보장하는 것이 필수적입니다. 주문 후 배송까지의 리드 타임이 지나치게 길어질 경우 개선을 요청하거나 다른 업체를 찾는 것이 좋습니다.

5. 창고 운영 자동화

창고 자동화는 리드 타임을 개선하는 가장 효과적인 솔루션 중 하나입니다. 창고 자동화는 작업 속도 및 효율성을 개선하여 결과적으로 리드 타임을 단축할 수 있는 여러 가지 이점을 제공합니다.

• 속도와 효율성 향상: 컨베이어 시스템, 로봇 피킹, 자동창고와 같은 자동화 기술은 창고 운영의 속도와 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 자동화된 프로세스는 수동 작업에 비해 작업을 더 빠르고 정확하게 처리할 수 있어 주문 처리, 피킹, 포장, 배송에 소요되는 리드 타임을 단축할 수 있습니다.
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• 주문 풀필먼트 간소화: 창고 자동화를 도입하면 주문 풀필먼트 프로세스를 원활하게 진행할 수 있습니다. 대부분의 자동화 시스템은 빠르고 정확하게 제품의 위치를 찾고 창고에서 제품을 출고하여 포장 및 배송 경로를 지정할 수 있습니다. 창고 자동화를 도입하면 수동 작업이 필요하지 않고 인적 오류가 줄어들어 주문 풀필먼트를 신속하게 처리할 수 있으므로 리드 타임을 단축하는 데 도움이 됩니다.
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• 재고 관리 최적화: 자동화 기술을 도입하면 실시간 재고 추적 및 관리가 가능합니다. 자동화 시스템은 재고 수준을 모니터링하고, 재고 이동을 추적하며, 재고 보충 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 정확한 재고 관리를 통해 제품의 가용성을 보장하고, 재고 품절을 줄이며, 고객의 주문에 더 빠르게 대응할 수 있어 리드 타임을 개선할 수 있습니다.
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• 확장성 및 유연성: 자동창고 시스템은 확장성과 유연성을 염두에 두고 설계되는 경우가 많습니다. 비즈니스 요구가 진화함에 따라 수요 변화에 맞춰 자동화 시스템의 규모를 쉽게 확장하거나 조정할 수 있습니다. 이러한 민첩성을 통해 기업은 주문량 변동, 신제품 출시 또는 계절별 수요 변화에 신속하게 대응하여 수요가 많은 기간에도 리드 타임을 최적의 수준으로 유지할 수 있습니다.
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• 데이터 기반 인사이트: 창고 자동화 시스템은 지속적인 개선을 위해 활용할 수 있는 방대한 양의 데이터를 생성합니다. 기업은 주요 성능 지표와 운영 데이터를 분석하여 병목 현상, 비효율적인 요소 및 최적화가 필요한 영역을 파악할 수 있습니다. 데이터 기반 인사이트를 활용하면 기업이 정보에 기반한 의사결정을 내리고, 프로세스를 개선하며, 리드 타임을 더욱 단축할 수 있습니다.

자동화를 통해 많은 이점을 얻을 수 있지만, 자동화 기술을 성공적으로 도입하고 리드 타임을 단축하기 위해서는 기존 운영에 대한 철저한 분석, 비용 편익 분석 및 적절한 기술 선택이 중요하다는 점에 유의해야 합니다.

6. 물류 작업 시간 연장

리드 타임을 줄이는 방법 중 하나는 물류 작업 시간을 연장하는 것입니다. 인력을 늘리거나 연중무휴 운영이 가능한 시스템을 도입하면 물류 작업 시간을 늘릴 수 있습니다.

성수기에는 정상 운영 시간만으로는 배송 수요를 감당하기 어려워 작업 효율성이 저하될 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 일시적으로 인력을 보강하거나 배송 요청을 적시에 효율적으로 처리할 수 있는 시스템을 구현하는 것이 좋습니다.

리드 타임 단축 시 유의사항

리드 타임 단축을 목표로 할 때는 단순히 리드 타임 단축에만 집중하지 말고 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 리드 타임 단축을 위해 제품 검사를 소홀히 하면 작업 품질이 저하될 수 있습니다. 따라서 리드 타임 단축을 추구하는 동시에 리드 타임 단축이 비용 효율성과 제품 품질에 미치는 잠재적 영향을 함께 고려하는 것이 중요합니다. 이러한 균형을 유지함으로써 기업은 제품의 품질을 저하시키지 않고 리드 타임을 단축할 수 있습니다.

불합리한 업무 프로세스가 있는가?

리드 타임을 줄이기 위해 노력할 때는 작업 효율성을 저해할 수 있는 비효율적인 요소가 있는지 작업 프로세스를 검토하는 것이 중요합니다.

현실적으로 가능한 프로세스인지 고려하지 않고 리드 타임을 무리하게 단축하면 원래는 잘 발생하지 않는 실수가 늘어날 수 있습니다. 또한 작업을 서두르면 사고 발생 가능성도 높아질 수 있습니다. 따라서 작업 프로세스를 설계할 때는 가용한 직원 수와 기술 수준 등의 요소를 고려하는 것이 필수적입니다. 이러한 요소를 고려하면 작업 품질과 직원의 안전을 최적의 수준으로 유지하는 동시에 리드 타임을 균형 있게 단축할 수 있습니다.

프로젝트의 비용 효율성이 그만한 가치가 있는가?

자동화를 통한 리드 타임 단축 또는 인력 증원을 고려할 때는 관련 인건비와 설치 비용을 염두에 두어야 합니다. 발생하는 비용보다 예상되는 이점이 더 큰지 평가하는 것이 중요합니다.

비용 효율성을 보장하려면 관련 프로세스를 철저하게 평가해야 합니다. 이러한 평가에는 자동화 설치 비용, 지속적인 운영 비용, 인건비 등의 요소가 고려되어야 합니다. 종합적인 분석을 수행하면 리드 타임 단축을 위한 투자가 잠재적으로 매출 신장에 부합하는지 여부를 판단할 수 있습니다.

소량 품목이 누락되었는가?

소량으로 입고되는 제품의 리드 타임과 재고를 효율적으로 관리하는 것은 소량 품목의 특성상 별도로 접근해야 하는 문제입니다. 리드 타임을 단축하면 고객 만족도 향상과 같은 이점도 있지만, 재고가 부족해질 수도 있습니다. 보관 비용을 관리하기 위해 소량 재고 관리를 선택하는 기업은 임시 휴업 또는 생산 중단이 발생하는 경우 재고가 부족해질 수 있습니다. 리드 타임을 최소화하는 것과 충분한 재고 수준을 유지하는 것 사이에서 적절한 균형을 찾는 것이 중요합니다.

치열한 이커머스 경쟁에서 리드 타임이 갖는 중요성

경쟁이 치열한 이커머스 업계에서 고객의 요구를 충족하고 살아남기 위해서는 종합적인 배송 서비스를 제공하는 것이 중요하며, 그 중에서도 리드 타임이 중요한 역할을 합니다. 많은 온라인 쇼핑 고객이 익일 배송을 기대하며, 이러한 기대에 부응하지 못하면 판매 기회를 놓칠 수 있습니다. 리드 타임을 단축하고 고객의 요구를 충족하기 위해서는 배송 방법과 창고 운영을 포함한 다양한 물류 프로세스를 검토하고 최적화하는 것이 필수적입니다.

마치며

이번 시간에는 리드 타임, 리드 타임 계산 방법 및 리드 타임 단축의 이점에 대해 살펴보았습니다. 물류 업계에서 리드타임은 주문이 접수된 후 고객에게 상품이 배송되기까지의 기간을 의미합니다. 리드 타임을 단축하는 것은 배송 서비스를 개선하고 고객 만족도를 유지하기 위해 매우 중요합니다. 창고 자동화 기술을 도입하고, 직원 교육을 실시하며, 기존의 공급업체가 효율적으로 일하고 있는지 평가함으로써 이러한 목표를 달성할 수 있습니다.