연휴 성수기의 변화에 대비한 풀필먼트 전략

연휴 성수기 쇼핑의 진화

'연휴 성수기'는 서구권에서 주로 블랙 프라이데이를 가리켰지만, 이제는 시대가 바뀌었습니다. 오늘날 리테일 기업들은 쇼핑 시즌을 몇 주에 걸쳐 분산하는 방향으로 전략을 바꾸고 있습니다.  

이제 기업들은 주문 수요가 최고조에 달하는 블랙 프라이데이 단 하루를 위해서만 대비하지 않습니다. 고객들이 11월 초부터 쇼핑을 시작하고 블랙 프라이데이가 일주일 내내 이어지는 새로운 환경에 적응해야 합니다. 예를 들어, Amazon은 10월 10일부터 11일까지 올해 두 번째 프라임 데이를 진행하여 성수기를 더 일찍 시작하고 있습니다.  

자동화를 도입하면 재고 관리 개선, 인건비 절감, 주문 풀필먼트 속도 향상 등 자동화 솔루션이 제공하는 다양한 이점 덕분에 성수기의 급증하는 주문 수요를 더 효과적으로 처리할 수 있습니다. 그러나 수요의 최고점과 최저점을 정확하게 예측할 수 없을 때 물류창고에 적합한 시스템을 찾는 일은 결코 쉽지 않습니다. 한 가지 희소식은 적절한 장비, 레이아웃 및 프로세스를 갖추면 주문 수요의 최고점과 최저점을 관리할 수 있으며, 이를 통해 고객이 연휴철을 맞이하여 언제 지갑을 열지 그 시기와 방법에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 관점에서 보면 설계 요구사항을 단순화하는 것만으로도 자동화의 가치와 성공 확률이 더욱 높아집니다.

지출 및 배송 수치

연휴 성수기의 영향을 더 잘 이해하려면, 누적 지출액 및 배송량과 같은 관련 수치를 살펴보는 것이 중요합니다:

• 연휴철 지출: 미국소매협회(NFR)에 따르면 2022년 미국에서만 연휴철의 리테일 부문 판매액이 8,000억 달러를 돌파했으며, 이 중 상당수는 크리스마스 시즌에 발생했습니다.
• 온라인 쇼핑: 연휴철의 온라인 쇼핑 매출 비중은 계속해서 증가하고 있습니다. 미국소매협회(NRF)에 따르면 2022년 미국의 연휴철 온라인 쇼핑 매출은 전년 대비 10% 증가한 약 1,840억 달러에 달했습니다.
• 배송 지표: 연휴철에는 상품 배송이 급격히 증가합니다. Commercial Appeal에 따르면 주요 택배업체들이 2022년 연휴철 동안 배송한 배송물의 수가 무려 30억 개를 돌파하였으며, 이를 통해 효율적인 풀필먼트 운영이 얼마나 중요한지 다시 한 번 알 수 있습니다.

연휴철의 매출이 미국 경제에 미치는 전반적인 영향은 엄청납니다. 미국 인구조사국(U.S. Census Bureau)에 따르면 4분기 연휴철 수입이 연간 총 매출의 25%를 차지해야 하지만, 스포츠용품부터 전자제품에 이르기까지 많은 부문에서 이러한 기준을 훨씬 초과하는 매출이 발생하는 것을 알 수 있습니다.

리테일 비즈니스에 필요한 점

리테일 비즈니스의 경우, 연휴철 쇼핑은 온/오프라인 매장을 막론하고 막대한 영향을 미칩니다. 리테일 기업들이 직면한 당면과제는 다음과 같습니다:

• 재고 관리: 리테일 기업이 급증하는 수요를 충족하려면 충분한 재고를 확보해야 합니다. 정확한 예측 및 재고 관리 시스템은 품절이나 과잉 재고를 방지하는 데 매우 중요합니다.
• 효율적인 풀필먼트: 풀필먼트 센터는 주문을 신속하고 정확하게 처리하고 배송하기 위해 끊임없이 노력해야 합니다. 빠른 배송에 대한 고객의 기대치를 충족하려면 시즌별로 직원을 고용하고 물류를 최적화하는 것이 필수적입니다.
• 고객 서비스: 주문량이 증가하면 자연스럽게 주문 관련 문의, 반품 및 교환 건수도 늘어나기 때문에 고객 서비스 부서에서 이러한 상황에 대비해야 합니다. 주문량이 증가하는 기간 동안 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것은 브랜드 충성도를 유지하는 데 필수적입니다.

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성수기를 위한 올바른 풀필먼트 전략 채택하기

연휴 성수기를 위한 풀필먼트 전략을 수립하려면 먼저 위에서 언급한 것과 같은 소비자 통계를 이해하는 것이 첫 번째 단계입니다. 예를 들어, 연구에 따르면 연휴를 맞이한 파격 할인은 물론, 업체에서 제공하는 신속 배송 서비스도 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 고객이 신속 배송 서비스에 대해 지불할 의향이 있는지 분석하면 많은 사실을 파악할 수 있습니다. 고객이 더 빠른 배송 옵션을 선호하는 경향이 있다는 사실을 발견하면 이러한 데이터를 활용하여 주문 처리 과정 및 풀필먼트 속도를 최적화할 수 있습니다.  

전반적인 목표는 풀필먼트 작업에 과부하가 걸리지 않도록 하는 것입니다. 연휴 성수기를 맞이하여 급증하는 주문 수요를 충족하면서 최적화된 운영을 유지하려면 연중 내내 고객 수요를 효과적으로 관리할 수 있는 충분한 유연성과 올바른 자동화 도구를 갖춘 적절한 크기의 물류창고가 필요합니다.

평상시와 성수기의 각기 다른 주문 처리 규모 사이에서 어떻게 균형을 맞출 것인지 파악해야 합니다. 리테일 기업이 경쟁에서 승리하려면 고객의 구매 패턴 변화에 유연하게 적응하고 이러한 구매 행동을 활용할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

자동화의 역할

자동화는 리테일 기업이 평상시와 성수기의 주문 처리 간 균형을 섬세하게 조정하는 데 중요한 역할을 합니다. 오토스토어의 자동화 솔루션은 리테일 기업에게 다음과 같은 이점을 제공합니다:

• 공간 최적화: 오토스토어와 같은 자동화 시스템은 가용한 보관 공간 및 풀필먼트 공간을 최대한 활용하여 리테일 기업이 연휴철을 맞이하여 발생한 과잉 재고를 효율적으로 통합하고 정리할 수 있도록 지원합니다.
• 유연한 일괄 분류: 주문의 규모, 배송 속도, 위치 등의 기준에 따라 주문 상품의 분류를 조정하여 더 유연하고 효율적으로 주문을 처리할 수 있습니다.
• 평상시 피킹: 자동화를 통해 평상시에 피킹 작업이 원활히 이루어지고 높은 처리량을 달성하도록 보장함으로써 성수기에 시스템 과부하가 발생할 위험을 줄일 수 있습니다.
• 고객의 기대치 설정: 자동화를 통해 예상 배송 시간을 고객에게 효과적으로 전달할 수 있으며, 이는 '당일 배송'과 '익일 배송'이 당연하게 여겨지는 오늘날 고객의 기대치를 관리하는 데 도움이 됩니다.
• 비용 관리: 정확도가 높은 데이터를 활용하면 성수기를 맞이하여 임시 직원을 채용할 때 고객의 예측 가능한 구매 패턴에 근거하여 적절한 규모의 인력을 채용할 수 있으며, 이를 통해 인건비를 절감할 수 있습니다.

연휴철 쇼핑의 향후 트렌드

앞으로 연휴철 쇼핑의 모습이 어떻게 변할지 궁금하지 않으신가요? 과연 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 프라임 데이와 같은 새로운 성수기가 생길까요? 제 경험에 비추어 볼 때 충분히 그럴 수 있습니다.  

리테일 업계는 계속해서 새로운 요인이 등장하면서 업계 지형이 재편되고 있으며, 리테일 기업들은 기존의 자원을 최대한 활용하고 연휴 성수기를 효과적으로 준비할 수 있는 방법을 고민해야 합니다. 진화하는 소비자 행동에 맞춰 지속적으로 적응해야 합니다.

마치며

연휴철에 리테일 업계에서 풀필먼트 수요가 급증한다는 사실은 잘 알려져 있습니다. 온라인 쇼핑이 보편화되고, 큰 폭의 할인 혜택이 제공되며, 과거에 비해 쇼핑 시즌이 연장되면서 연휴 기간 동안 소비자의 소비 방식이 변화하였습니다.  

경쟁에서 이기기 위해서는 연휴 성수기를 더 이상 하루만에 끝나는 이벤트로만 생각하지 말고 연휴철을 계기로 평상시의 풀필먼트 전략을 재고하는 것이 중요합니다. 물류창고의 규모나 레이아웃을 신속하게 확장하는 동시에 고객의 수요에 따라 배송 속도를 높이거나 낮출 준비가 되어 있어야 합니다. 자동화는 이러한 유연성을 제공하며 일관된 처리량을 달성하고 재고 관리를 최적화하며 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 아이디어를 수용하면 전략을 세밀하게 조정하고 끊임없이 진화하는 성수기의 쇼핑 지형에서 성공할 수 있습니다.