리테일 업체의 제품 분실 문제

2021년에는 리테일 업체 전반에서 945억 달러의 손실이 발생한 것으로 추정되며, 이는 전년 대비 4.07% 증가한 수치입니다. 미국의 유통업체 Walmart는 소비자와 직원의 제품 절도 및 기타 유형의 재고 감소(shrink)로 인해 연간 30억 달러의 손실이 발생하는 것으로 추정합니다. 또 다른 대형 유통업체 Target은 2023년에 재고 감소로 인한 손실액이 13억 달러에 달할 것으로 예상하고 있으며, 홈디포(The Home Depot)의 1분기 매출총이익은 33.7% 감소했는데, 그 주된 원인이 바로 재고 감소입니다.

위에서 언급한 리테일 업체를 비롯하여 Walgreens, Macy’s, Best Buy, Bed Bath & Beyond 등의 리테일 업체들은 조직적인 소매 범죄(ORC)에 대응하기 위해 매장을 일시적 또는 영구적으로 폐쇄한 바 있습니다. Nike의 경우 지속적인 제품 분실 문제가 주가에 부정적인 영향을 미쳤다고 보고했습니다. 안타깝게도 63개의 리테일 업체를 대상으로 한 조사에 따르면 2021년에 조직적인 소매 범죄가 26.5%나 증가한 것으로 나타나는 등 이러한 제품 분실 문제가 사라지지 않고 있습니다. 이러한 통계는 계속해서 상승 추세를 보이고 있으며, 그 중 38%가 오프라인 매장에서 발생하고 있습니다. Nike의 대변인이 "우리는 중요한 갈림길에 서있습니다."라고 언급한 점은 문제의 심각성을 대변합니다.

기업들은 이에 대해 다양한 방식으로 대응하고 있으며, 제품 분실 방지 예산은 계속 증가하여 작년의 경우 평균 매출의 1.72%에 달했습니다. Best Buy는 추가 보안 인력, 모니터링 장비, 고가의 품목을 위한 보안 구역에 투자하고 있습니다. Macy’s와 Nordstrom은 재고를 정확하게 추적하기 위해 RFID(무선 주파수 식별) 태그를 도입했으며, 보안 요원을 늘리고 고가 품목은 케이블로 잠그고 있습니다. 이러한 조치는 효과적일 수 있지만, 보안 조치가 지나치게 눈에 띄는 경우 소비자에게 불쾌감을 줄 수 있고 일부 고객을 몰아내는 부작용이 발생할 수 있으므로 섬세한 균형이 필요합니다. Capital One Shopping Research에 따르면 도난범의 약 2%만 검거되고 있으며 평균적으로 도난범이 체포되는 경우는 도난 발생 100건 중 1건 정도에 그치는 것으로 나타났습니다.

오토스토어가 어떻게 도난 문제를 방지할 수 있을까요?

오토스토어는 특유의 큐브 스토리지 설계 덕분에 원천적으로 도난을 방지합니다. 사람이 접근할 수 있는 곳은 그리드의 맨 위층뿐입니다. 이마저도 맨 위층에 접근하려면 상당한 노력이 필요하며 카메라로 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 또한 외부인은 구체적인 재고의 위치를 알 수 없기 때문에 고가의 품목을 노리고 도난을 감행하기가 매우 어렵습니다. 이렇게 오토스토어는 상품에 대한 물리적인 접근 가능성을 줄임으로써 우발적인 손상을 포함한 손실 발생률을 대폭 낮추는 특징이 있습니다.

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오토스토어는 재고 추적도 크게 개선할 수 있습니다. 일단 품목이 오토스토어 시스템에 보관되고 나면 품목의 모든 움직임이 지속적으로 관리 및 추적됩니다. 사람의 개입이 필요한 경우 품목이 자동으로 스캔됩니다. 포트라고 불리는 워크스테이션에서 소비자를 면밀히 모니터링할 수 있으며, 직원의 접근 자격을 확인하여 작업 내역을 기록할 수 있습니다.

오토스토어가 매장에 적합한 이유

효율적으로 재편된 미래형 매장의 모습을 상상해보세요. 소매점의 재고 보충이 보다 효율적으로 이루어지므로 재고에 접촉하는 횟수와 직원의 수가 줄어들며, 따라서 재고가 줄어들 가능성도 줄어듭니다. 창고의 재고는 사람이 접근할 수 없는 안전한 위치에 보관됩니다. 창고의 보관 밀도가 최적화되며 제품을 찾는 작업이 효율적으로 자동화되기 때문에 분실에 취약한 매장 내 공간에 재고를 보관할 필요가 줄어듭니다. 따라서 리스크가 감소하고 관리가 쉬워지며 도난 가능성이 더욱 낮아집니다. 오토스토어의 픽업포트™ 또는 직원이 배치된 구역에서 고객이 제품을 찾도록 부분적으로 또는 전면적으로 전환할 수 있으며, 이 경우 고객 참여도가 높아지는 부가적인 이점이 있습니다.

오토스토어의 시스템은 매우 유연하기 때문에 새로운 매장을 계획하든 기존 매장을 개조하든 상관없이 고객의 요구에 맞출 수 있습니다. 오토스토어는 소매점 환경에도 잘 어울리며 매장 내 고객 경험을 개선하고, 고객이 연중무휴 24시간 자신의 이커머스 주문 상품을 픽업할 수 있도록 안전한 고객 픽업 서비스를 제공하며, 향상된 재고 관리 기능을 통해 탈의실과 원활하게 연계할 수 있습니다.

오토스토어의 투자 수익(ROI)은 어떠할까요?

오토스토어를 도입하는 데는 상당한 자본 비용이 들지만 PUMA와 같은 대기업도 이미 빠르게 투자 수익(ROI)을 달성하고 있습니다.

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귀사에서 투자 비용 회수 목표를 달성할 수 있도록 당사의 사업개발담당 부서(BDM)에서 귀사의 솔루션 개념 및 ROI 모델 구축 과정을 안내해드립니다. 오토스토어는 당사의 독점적인 도구와 다년간의 경험을 바탕으로 현재에 적합한 솔루션을 구축하고 미래에 대비한 시스템으로 나아가는 길을 제시해드립니다. 제품 분실 방지는 분명 중요한 문제이지만, 매장 내 솔루션을 검토할 때는 고려해야 할 중요한 요소가 많이 있습니다:

• 재고 감소 데이터 - 재고 분실액 또는 재고 분실 위험이 가장 높은 것으로 표시된 매장에 집중하세요.
• 창고 및 매장 재고 관리를 위한 운영 비용
• 뛰어난 재고 관리 및 보관 능력 & 재고 품절 감소
• 공간 활용도 및 재고 밀도 - 단 1제곱미터의 면적만 늘어나도 비용이 발생합니다. 기존의 공간을 줄여 다른 용도로 활용하거나, 같은 공간에 더 많은 상품을 보관 및 구비하면 이점이 제공됩니다.
• 연중무휴 24시간 운영, 더 빠른 라스트마일 배송, 클릭 앤 콜렉트  
• 지속 가능성 - 시설 규모 축소, 건물 사용량 감소, 배송 횟수 감소

Decathlon, DAPPER, Longines 등의 성공 사례와 마찬가지로, 오토스토어가 귀사를 위한 솔루션을 성공적으로 구축해드립니다.

자세한 내용은 적용 사례 페이지를 참조하세요.