소매업체와 소비자 간의 필수적인 가교 역할을 하는 리테일 풀필먼트는 큰 변화를 겪고 있습니다. 역동적인 리테일 환경 속에서 다양한 풀필먼트 모델이 등장하였으며, 각 모델마다 특유의 장단점이 존재합니다. 세계에서 가장 빠른 자동창고(AS/RS) 솔루션 오토스토어는 소비자를 만족시킬 수 있는 기술을 제공하여 리테일 풀필먼트의 지형을 새롭게 정의하고 있습니다.

본 가이드에서는 오늘날 리테일 풀필먼트를 형성하는 프로세스, 당면과제 및 혁신에 대해 자세히 살펴보고, 나날이 진화하는 리테일 분야에서 오토스토어가 어떤 역할을 수행하는지, 그리고 귀사의 비즈니스가 어떻게 새로운 차원으로 도약할 수 있는지에 대해 알아보는 시간을 갖습니다.

리테일 풀필먼트란?

먼저 리테일 풀필먼트의 정의부터 살펴보겠습니다.

리테일 풀필먼트는 소매(리테일) 산업을 받치는 초석과도 같으며, 특히 이커머스 시대에 필수적인 프로세스입니다. 리테일 풀필먼트는 전반적으로 리테일 업체에서 최종 소비자에게 제품이 전달되는 모든 단계를 포괄합니다. 이러한 프로세스는 고객이 주문하는 순간부터 제품이 고객의 문앞까지 배송될 때까지 이어집니다.

리테일 풀필먼트는 재고 관리, 주문 처리, 창고 보관, 상품 피킹 및 포장, 배송, 반품 관리와 같은 핵심 프로세스를 포함하며, 이에 대해서는 아래에서 더 자세히 설명드리겠습니다. 리테일 풀필먼트를 이루는 각각의 과정은 고객이 제품을 정확하고 신속하게 수령할 수 있도록 보장하는 데 중요한 역할을 합니다.

다양한 리테일 풀필먼트 모델

리테일 풀필먼트의 세계는 다양하며, 비즈니스 요구와 고객 선호도에 맞는 다양한 모델이 제공되고 있습니다.

매장 내 풀필먼트: 소매업체의 오프라인 매장에서 직접 제품을 보관하고 주문을 처리하는 방식입니다. 고객은 매장을 방문하여 주문 상품을 수령하거나(클릭 앤 콜렉트) 매장에서 자택으로 배송받을 수 있습니다.

물류창고 풀필먼트: 이 모델은 제품을 물류창고나 물류센터에 보관하는 방식으로, 이러한 중앙 집중식 위치에서 주문을 처리, 피킹, 포장, 배송합니다.

마이크로 풀필먼트:마이크로 풀필먼트 모델은 주로 도심 지역에 위치한 소규모의 자동창고 또는 기존 매장 내 지정된 공간을 활용하여 온라인 주문을 신속하게 처리합니다. 마이크로 풀필먼트 모델은 공간을 효율적으로 활용하고 주문을 신속하게 처리하기 위해 첨단 기술 솔루션을 활용하는 데 중점을 두며, 특히 빠른 배송이 필요한 제품에 효과적입니다. 고객과 가까운 곳에 위치하기 때문에 라스트 마일 배송의 경우 배송 시간과 비용이 크게 줄어드는 이점이 있습니다.

도매매(드랍쉬핑): 도매매(드랍쉬핑, drop-shipping) 모델에서는 소매업체가 상품을 재고로 보유하지 않습니다. 대신 제품이 판매되면 제3자(일반적으로 도매업체나 제조업체)가 주문 정보를 전달받은 후 고객에게 직접 제품을 배송합니다.

제3자 물류(3PL): 소매업체가 재고 관리, 주문 처리 및 배송을 전문으로 처리하는 다른 기업에게 풀필먼트 프로세스를 위탁하는 방식입니다.

옴니채널 풀필먼트: 이 방식은 다양한 풀필먼트 방식(오프라인 매장, 물류창고, 마이크로 풀필먼트, 드랍쉬핑 등)을 통합하여 원활한 쇼핑 경험을 제공하며, 고객이 온라인에서 구매한 제품을 오프라인 매장에서 수령하는 것이 대표적인 예입니다.

각 모델에는 고유한 장점과 당면과제가 있으며, 어떤 모델을 선택할지는 리테일 기업의 규모, 자원 및 고객 니즈에 따라 크게 달라집니다. 그렇다면 과연 B2B 풀필먼트와 B2C 풀필먼트의 차이점은 정확히 무엇일까요? 아래에서 한 번 살펴보겠습니다.  

B2B 풀필먼트와 B2C 풀필먼트의 차이점  

앞서 설명한 리테일 풀필먼트 모델들은 B2C(기업과 소비자 간 거래) 및 B2B(기업과 기업 간 거래) 환경 모두에 적용될 수 있지만, 둘 중 어떤 환경에서 실행되는지에 따라 중요한 차이점이 있습니다.

• 주문량: B2B는 일반적으로 대량의 주문을 처리하는 반면, B2C는 비교적 소량의 개별 주문을 처리합니다.
• 거래 과정의 복잡성: B2B 거래는 결제 기간과 계약이 길어 더 복잡한 반면, B2C 거래는 즉시 결제가 이루어져 간단합니다.
• 배송 및 물류: B2B는 대규모 배송을 위한 물류 시스템이 필요한 반면, B2C는 소규모 상품을 비용 효율적으로 빠르게 배송하는 데 중점을 둡니다.
• 고객과의 관계: B2B는 B2C에 비해 고객과 오랜 기간 맞춤형 관계를 유지합니다.
• 재고 관리: B2B 재고는 반복적으로 이루어지는 특정 비즈니스 주문에 기반한 경우가 많지만, B2C 재고는 소비자의 수요에 따라 결정됩니다.

리테일 기업에서 목표 시장을 위한 풀필먼트 전략을 효과적으로 관리하고 최적화하려면 이러한 차이점을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 다음으로는 주문 접수부터 배송 단계에 이르는 리테일 풀필먼트 프로세스에 대해 살펴보겠습니다.  

리테일 풀필먼트 프로세스

앞서 말씀드린 것처럼, 리테일 풀필먼트는 리테일 기업으로부터 고객에게 제품이 전달되는 전체 과정을 처리하는 리테일 업계의 필수 작업입니다. 리테일 풀필먼트 프로세스를 세부적으로 분류하면 다음과 같습니다.

1. 재고 관리: 재고 관리는 풀필먼트 프로세스가 시작되는 단계입니다. 리테일 기업은 재고를 추적할 수 있는 시스템을 갖추고 있어야 하며, 이러한 재고 관리 시스템을 통해 모든 제품을 파악하고 판매할 수 있습니다. 재고를 효율적으로 관리하면 재고 품절 및 재고 과잉 상황을 방지할 수 있습니다.  
2. 주문 처리: 고객이 주문을 하면 리테일 기업에서 주문 세부 정보 및 결제를 확인한 다음 배송할 주문 상품을 준비해야 합니다. 주문 처리 단계는 정확한 상품을 선택하여 배송하는 데 매우 중요합니다.
3. 창고 보관: 제품은 주문이 들어올 때까지 창고에 보관됩니다. 효과적인 창고 보관을 위해서는 주문이 접수되었을 때 해당되는 제품에 쉽고 빠르게 접근할 수 있도록 제품을 정리해야 합니다.
4. 피킹 및 포장: 주문이 처리된 후에는 보관 장소 또는 물류창고 내 자동 워크스테이션에서 상품을 '피킹'합니다. 그런 다음 상품을 상자나 봉투에 넣어 배송을 위해 밀봉하고 배송 정보 라벨을 붙이는 '포장' 작업이 이루어집니다.
5. 운송 및 배송: 이 단계에서는 포장된 주문 상품을 배송업체에 전달하여 고객에게 배송합니다. 상품을 효율적으로 배송하기 위해서는 신뢰할 수 있는 배송업체와 협력하여 정확한 정시 배송을 보장하는 것이 중요합니다.
6. 반품 관리: 고객이 제품을 반품하는 경우, 리테일 기업에서 반품 접수, 제품 검사, 환불 또는 교환을 처리하는 프로세스를 갖추어야 합니다. 이러한 반품 관리는 고객의 만족도와 충성도를 위해 매우 중요합니다.

정리하자면, 리테일 풀필먼트는 리테일 기업의 재고에서 고객의 손에 제품을 전달하는 세밀하고 복잡한 프로세스입니다. 리테일 풀필먼트 프로세스의 각 단계는 고객에게 정확한 제품을 효율적으로 정시 배송하는 데 매우 중요합니다.  

이커머스 산업이 빠르게 성장하는 오늘날에는 경쟁 업체보다 한 발 더 앞서 나가지 않으면 리테일 풀필먼트 프로세스로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다. 구체적으로 어떤 어려움이 존재하며 이를 어떻게 극복할 수 있는지 아래에서 살펴보겠습니다.

리테일 풀필먼트의 당면과제와 솔루션  

이 섹션에서는 세계에서 가장 빠른 자동창고(AS/RS)이자 공간 효율성이 가장 뛰어난 오토스토어의 혁신적인 G2P 시스템이 어떻게 리테일 풀필먼트가 마주한 문제의 대부분을 해결할 수 있는지 자세히 들여다보겠습니다. 여기에서 오토스토어에 대해 자세히 알아보세요.  

당면과제 1. 이커머스의 급속한 성장

이커머스가 급증하면서 빠르고 정확한 주문 풀필먼트의 중요성이 높아지고 있으며, 이는 기존 시스템에 큰 부담으로 작용할 수 있습니다.

오토스토어 솔루션: 오토스토어의 자동화된 시스템은 대량의 온라인 주문을 신속하고 정확하게 처리함으로써 리테일 기업이 이커머스 수요에 쉽게 대응할 수 있도록 지원합니다. 오토스토어의 놀라운 속도와 효율성에 대해 자세히 알아보세요.

당면과제 2. 온/오프라인 판매 통합

많은 오프라인 매장에서 방문 고객에게 기존과 같은 고객 서비스를 제공하는 동시에 온라인 주문 풀필먼트도 효율적으로 처리해야 하는 이중고로 인해 어려움을 겪고 있습니다.

오토스토어 솔루션: 오토스토어를 이용하면 오프라인 매장에서 매장 내 쇼핑 경험을 효율적으로 관리하는 동시에 온라인 주문을 적극적으로 처리할 수 있습니다. Decathlon(데카트론)의 마이크로 풀필먼트 솔루션에 대해 자세히 알아보세요.  

당면과제 3. 도심 지역의 제한된 공간

도심 지역에는 대형 창고 공간이 부족하기 때문에 기존의 풀필먼트 방식으로는 한계가 있습니다.

오토스토어 솔루션: 컴팩트한 디자인의 오토스토어 마이크로 풀필먼트 센터(MFC)는 도심 지역의 제한된 공간을 최적화하므로 기존보다 더 작은 공간에서 상품을 밀도 높게 보관하고 재고를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.

당면과제 4. 점차 다양해지는 재고(SKU 확장)

리테일 기업들은 점점 더 다양해지는 제품을 관리하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

오토스토어 솔루션: 오토스토어 시스템은 다양한 SKU에 맞춰 조정이 가능하므로 재고의 다양성이 확대되더라도 효율적이고 정확하게 처리할 수 있습니다.

당면과제 5. 노동 강도와 높은 인건비

기존의 풀필먼트 모델은 노동력이 많이 필요하기 때문에 운영 비용이 증가하고 잠재적으로 비효율적인 부분이 나타날 수 있습니다.

오토스토어 솔루션: 오토스토어의 자동화 기술을 도입하면 필요한 인력이 줄어들기 때문에 인건비를 절감하고 인적 오류가 발생할 위험을 최소화하여 전반적인 효율성과 직원 만족도를 향상할 수 있습니다. 자세히 알아보세요.

당면과제 6: 매장 내 풀필먼트의 복잡성

적절한 자동화 시스템 없이 매장에서 직접 온라인 주문을 처리하려면 비효율적이고 비용이 많이 들 수 있습니다.

오토스토어 솔루션: 오토스토어는 매장 내 풀필먼트 프로세스를 자동화하여 작업을 간소화하고 수동 방식의 주문 피킹, 포장 및 배송과 관련된 비용을 절감합니다. 자세히 알아보세요.  

오토스토어는 혁신적인 자동화와 적응형 시스템을 구현하여 운영 효율성을 향상할 뿐만 아니라 온/오프라인 환경 모두에서 풀필먼트 경험을 크게 개선합니다.

성공적인 리테일 풀필먼트의 이점

성공적인 리테일 풀필먼트는 효율성 향상, 비용 절감, 고객 만족도 향상 등 다양한 이점을 제공합니다.  

효율성 향상:

효율성 향상은 매우 중요한 이점입니다. 자동화 솔루션을 도입하여 리테일 풀필먼트를 개선하면 피킹 효율성이 크게 향상될 수 있습니다. 예를 들어, 오토스토어의 자동화 솔루션을 도입한 후 베네통은 운영 효율성이 100% 증가하였으며, 하야부사는 효율성이 200% 증가하였고, DirectSoccer도 전반적인 주문 풀필먼트 효율성이 300% 증가하였습니다.

오토스토어가 푸마의 물류창고 운영을 어떻게 혁신하였는지 PUMA의 글로벌 물류 디렉터 토마스 리스케(Thomas Liske)의 인터뷰 영상에서 살펴보세요.

비용 절감:

자동화와 최적화된 프로세스는 풀필먼트 프로세스의 비용을 최대 40~60%까지 절감할 수 있습니다. 예를 들어 Siemens는 인건비를 40% 절감했으며, Active Ants는 오토스토어를 통해 물류창고를 자동화한 후 전반적인 비용을 35% 절감했습니다.

재고 정확도:

고급 추적 및 관리 시스템을 사용하면 95% 이상의 재고 정확도를 확보하여 재고 품절 및 재고 과잉 사태를 줄일 수 있습니다.

고객 만족:

안정적이고 신속한 풀필먼트는 고객 유지율을 높이는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 당사의 연구에 따르면 소비자의 최대 85%는 배송 속도가 너무 느릴 경우 다른 업체를 검색합니다.

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오토스토어를 통해 확보할 수 있는 자세한 이점은 다음과 같습니다.  

오토스토어가 리테일 풀필먼트에서 수행하는 중추적인 역할

고객의 기대치와 업계 트렌드가 빠르게 진화하는 역동적인 리테일 업계에서 오토스토어는 리테일 풀필먼트를 새롭게 혁신하는 솔루션으로 주목받고 있습니다. 오토스토어가 풀필먼트 기술 분야를 선도할 뿐만 아니라 최신 리테일 인프라에 중요한 역할을 하는 이유를 아래에서 살펴보겠습니다.

1. 리테일 트렌드에 대한 적응

오토스토어는 급증하는 이커머스 수요에 능숙하게 대응하여 신속하고 정확한 주문 풀필먼트를 촉진합니다. 또한 오프라인 매장을 효율적인 풀필먼트 센터로 전환하여 오프라인 매장의 부흥을 지원하며, 기존의 매장을 배송 시간 단축 및 유통 최적화에 중요한 마이크로 풀필먼트 센터(MFC)로 전환할 수 있도록 도와줍니다.

2. 마이크로 풀필먼트 센터 도입 주도

오늘날에는 더 빠른 배송, 도시화, SKU 급증, 인력난, 매장 내 풀필먼트의 복잡성 등으로 인해 마이크로 풀필먼트 센터(MFC)를 도입하는 경우가 늘어나고 있습니다. 오토스토어 솔루션은 인구 밀집 지역에서 신속하게 주문을 처리하고, 다양한 SKU를 관리하고, 필요한 노동력을 줄이고, 매장 내 프로세스를 자동화함으로써 이러한 문제를 해결합니다.

3. 오토스토어 솔루션의 특징

오토스토어 시스템은 적응성이 뛰어나 다양한 형태로 MFC를 구성할 수 있으며, 좁은 공간에도 설치가 가능합니다. 오토스토어는 풀필먼트의 민첩성을 향상하고 유연한 자동화 솔루션을 제공하여 공간 효율성과 운영 생산성을 극대화합니다.

4. 자동화 그 이상의 이점

오토스토어를 도입하면 매장 직원이 풀필먼트 업무에서 벗어나 고객 응대에 집중할 수 있습니다. 오토스토어를 통해 매장 환경에 적합한 형태로 제품을 매장에 전달하고 수작업 처리 비용을 절감하여 운영 능률을 높일 수 있습니다. 초기 투자금과 장기적인 이점 사이에서 균형을 이루고 있는 오토스토어를 활용하면 리테일 풀필먼트를 현실적인 예산으로 자동화할 수 있습니다. 연구 결과에 따르면 오토스토어를 통해 자동화할 경우 3년 이내에 무려 79%의 투자 수익률을 달성할 수 있는 것으로 나타났습니다.

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오토스토어는 나날이 진화하는 리테일 풀필먼트의 문제를 해결하기 위해 단순히 혁신 기술에 그치지 않는 포괄적인 솔루션을 제공함으로써 리테일 부문을 주도하고 있습니다. 오토스토어의 놀라운 효율성과 적응력은 끊임없이 변화하는 소비자와 리테일 환경의 요구사항을 충족하는 데 매우 중요합니다.

마치며

기술 발전과 소비자 행동의 변화로 인해 리테일 풀필먼트 분야가 빠르게 진화하고 있습니다. 오토스토어는 리테일 풀필먼트에 필요한 핵심적인 혁신 솔루션을 제공함으로써 많은 기업들이 이러한 변화에 적응할 수 있도록 지원하고 있습니다. 오토스토어는 효율성과 적응력이 뛰어난 고객 중심의 솔루션을 통해 단순히 리테일 업계의 당면과제를 해결하는 데 그치지 않고 리테일 풀필먼트를 적극적으로 재편해 왔습니다. 효율성과 적응력이 가장 중요하게 요구되는 복잡한 리테일 업계에서 오토스토어는 혁신의 등대 역할을 하며 업계를 보다 능률적이고 고객 중심적인 미래로 안내하고 있습니다.

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FAQ

풀필먼트의 5가지 유형은 무엇인가요?

풀필먼트의 다섯 가지 주요 유형은 매장 내 풀필먼트, 마이크로 풀필먼트, 창고 풀필먼트, 도매매(드랍쉬핑), 제3자물류(3PL)입니다.

매장 내 풀필먼트란 무엇을 의미하나요?

매장 내 풀필먼트(in-store fulfillment)란 매장에서 직접 고객의 주문을 처리하는 프로세스를 말하며, 여기에는 매장을 방문하여 주문 상품을 픽업하거나(클릭 앤 콜렉트) 또는 매장에서 고객의 자택으로 주문 상품을 배송하는 방식이 포함될 수 있습니다.

풀필먼트와 물류창고의 차이점은 무엇인가요?

풀필먼트에는 주문을 처리하고 포장하여 고객에게 배송하는 전체 프로세스가 포함됩니다. 반면 물류창고는 풀필먼트 프로세스에서 재고를 고객에게 배송하기 전에 보관하는 데 사용되는 보관 장소입니다.

주문이 처리 중이라는 것은 무엇을 의미하나요?

주문이 처리 중이라는 것은 피킹, 포장 및 배송 준비와 같은 풀필먼트 단계가 이루어지고 있음을 뜻합니다.